Política de reembolso
Política de desistimiento y derecho de devolución voluntario
Derecho legal de desistimiento para consumidores
Los consumidores tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos a:
Aeratron GmbH
c/o PG Verlagsauslieferung
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemania
Correo electrónico: contact@aeratron.io
mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o por correo postal, sobre su decisión de desistir del presente contrato.
Si declara el desistimiento por correo electrónico, le rogamos que incluya la palabra “Desistimiento” en el asunto para garantizar una tramitación rápida y correcta de su solicitud.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega. Quedan excluidos los costes adicionales derivados de que usted haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. No se le cobrará ningún gasto adicional por dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta la mercancía o hasta que usted haya aportado una prueba de que la ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Tras recibir la mercancía devuelta, comprobaremos su estado. Usted solo será responsable de una posible pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación que no era necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía. En tal caso, nos reservamos el derecho a reclamar una compensación legalmente admisible por la pérdida de valor y a compensarla con el importe del reembolso.
Deberá devolver o entregar la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos haya informado del desistimiento del presente contrato, a la siguiente dirección:
PG Verlagsauslieferung
c/o Aeratron GmbH
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemania
El plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que venza el plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de la mercancía, salvo que le facilitemos expresamente una etiqueta de devolución gratuita o acordemos otra cosa con usted.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar este formulario y enviárnoslo.
A:
Aeratron GmbH
c/o PG Verlagsauslieferung
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemania
Correo electrónico: contact@aeratron.io
Por la presente desisto del contrato celebrado por mí para la compra de la siguiente mercancía:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, solo en caso de comunicación en papel:
Derecho de devolución voluntario de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, le concedemos un derecho de devolución voluntario de un total de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.
Este derecho de devolución voluntario no afecta a su derecho legal de desistimiento. Sus derechos legales, en particular su derecho de desistimiento y sus derechos de garantía en caso de mercancía defectuosa, permanecen intactos.
Para hacer uso del derecho de devolución voluntario, la mercancía debe encontrarse en el mismo estado en que la recibió. La mercancía debe estar sin usar, completa, con todos los accesorios, con las etiquetas existentes y en su embalaje original. Además, necesitaremos el recibo o cualquier otra prueba de compra adecuada.
Le rogamos que procure no dañar el embalaje original. Para el embalaje exterior de envío solo se podrá utilizar cinta adhesiva transparente.
Para iniciar una devolución en el marco del derecho de devolución voluntario de 30 días, póngase en contacto con nosotros en:
Le rogamos que no nos devuelva la mercancía sin haberse puesto previamente en contacto con nosotros. Las devoluciones realizadas sin una solicitud de devolución previa no podrán ser aceptadas en el marco del derecho de devolución voluntario.
Si su devolución es aceptada, recibirá de nuestra parte más instrucciones para la devolución. Si le proporcionamos una etiqueta de devolución, deberá utilizarse para el envío de devolución.
Los reembolsos en el marco del derecho de devolución voluntario se efectuarán después de la recepción de la mercancía y tras la comprobación de su estado correcto por parte de nuestro proveedor logístico. Si la mercancía está incompleta, usada, dañada o no se encuentra en su embalaje original, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución en el marco del derecho de devolución voluntario o a realizar una deducción adecuada del importe del reembolso. Sus derechos legales permanecen intactos.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
PG Verlagsauslieferung
c/o Aeratron GmbH
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemania
Daños, daños de transporte y artículos incorrectos
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Póngase en contacto con nosotros sin demora indebida si el artículo entregado está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto. De este modo podremos revisar el caso y organizar una solución adecuada.
Sus derechos legales de garantía permanecen intactos.
Excepciones al derecho de devolución voluntario
El derecho de devolución voluntario de 30 días no se aplica a tarjetas regalo ni a mercancías que estén expresamente marcadas como excluidas del derecho de devolución voluntario.
Cuando así lo prevea la ley, no existe derecho legal de desistimiento, en particular en el caso de mercancías que no estén prefabricadas y cuya fabricación dependa de una elección o decisión individual del consumidor, o de mercancías claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.
Los derechos legales de garantía permanecen intactos en todos los casos.
Cambio
Actualmente no se ofrece un cambio directo. Si desea otro artículo, devuelva el artículo recibido de conformidad con estas condiciones y realice posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos en el marco del derecho de devolución voluntario
Una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si el reembolso en el marco del derecho de devolución voluntario ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará al método de pago original. Tenga en cuenta que su banco, proveedor de tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que le confirmamos el reembolso, póngase en contacto con nosotros en: